Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 2 septembre 2026
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Introduction et champ d'application
Cette politique explique comment FarSerene traite les données personnelles lorsque vous visitez farserene.com, créez ou enregistrez un voyage, utilisez les fonctions de compte, envoyez un retour d'expérience ou nous contactez. Elle ne régit pas les prestataires de voyage, les partenaires de réservation ni les autres sites tiers que vous visitez depuis notre service.
2. Qui sommes-nous
FarSerene est un service de planification et de comparaison de voyages assisté par IA, exploité via farserene.com. Pour toute question relative à la vie privée, contactez privacy@farserene.com.
3. Données personnelles que nous collectons
Informations que vous fournissez
- Informations sur le voyage : requêtes, destinations, dates, budget, devise, nombre de voyageurs, préférences de transport, centres d'intérêt, contraintes et itinéraires générés.
- Informations de compte : adresse e-mail et identifiant de compte lorsque vous utilisez la connexion sans mot de passe.
- Retours et assistance : évaluations, commentaires, adresse e-mail de contact facultative et correspondance.
Informations collectées automatiquement
- un identifiant de session aléatoire et l'heure de création de la session ;
- des informations de sécurité et de limitation de débit, y compris l'adresse IP lorsque nécessaire pour prévenir les abus et vérifier les requêtes ;
- des événements tels que la génération, la consultation, l'enregistrement, la comparaison ou la sélection d'un lien d'affiliation ;
- des informations sur l'appareil, le navigateur, les pages vues et les interactions, via un service de mesure d'audience, uniquement si vous y consentez.
Nous ne demandons pas de coordonnées de carte bancaire ni de pièce d'identité. N'indiquez pas de numéros de passeport, d'informations de santé ni d'autres données personnelles sensibles dans une requête de voyage.
4. Comment et pourquoi nous utilisons les données personnelles
| Finalité | Base juridique lorsque le RGPD ou le UK GDPR s'applique |
|---|---|
| Générer, afficher, enregistrer et comparer des itinéraires ; gérer les comptes et la connexion | Exécution de notre contrat avec vous |
| Sécuriser le service, prévenir les abus, appliquer les limites et diagnostiquer les défaillances | Intérêts légitimes à disposer d'un service sûr et fiable |
| Enregistrer les interactions avec le produit et améliorer le classement et la qualité des itinéraires | Intérêts légitimes à améliorer le service, sous réserve de votre droit d'opposition |
| Mesurer l'utilisation du site avec un service de mesure d'audience | Consentement |
| Répondre aux demandes d'assistance, de confidentialité et aux demandes juridiques | Contrat, intérêts légitimes ou obligation légale, selon la demande |
5. Traitement assisté par IA
La plupart des demandes de voyage sont lues par l'analyseur propre à FarSerene, et les résumés d'itinéraires sont produits par les règles propres à FarSerene, sans service d'IA. Lorsqu'une demande en texte libre ne peut pas être lue de cette façon, nous pouvons l'envoyer à un service de traitement par IA pour l'interpréter. Les informations transmises à cette fin peuvent comprendre votre requête et des préférences de voyage structurées. FarSerene enregistre des métadonnées limitées sur l'utilisation du modèle — modèle, route, heure et nombre de jetons — mais pas la requête elle-même dans ce journal d'utilisation. Les plans générés, qu'une IA soit intervenue ou non, peuvent être incomplets ou erronés. Vérifiez les prix, la disponibilité, les horaires d'ouverture, les horaires de transport, les conditions d'entrée, les exigences sanitaires et de sécurité ainsi que les autres informations importantes auprès du prestataire ou de l'autorité officielle.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons un cookie de session nécessaire et enregistrons dans votre navigateur vos choix de consentement et de devise d'affichage. Google Analytics n'est chargé qu'après que vous avez accepté la mesure d'audience ; rien n'est donc envoyé à Google avant que vous ayez choisi, et la publicité n'est pas active. Les polices sont servies depuis farserene.com, et non par un tiers. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Préférences de confidentialité et de cookies dans le pied de page. Consultez notre Politique de cookies.
7. Comment nous partageons les données personnelles
Nous ne partageons des informations que dans la mesure nécessaire pour exploiter le service, respecter la loi ou protéger les utilisateurs et le service. Les destinataires peuvent comprendre des services d'hébergement et de sécurité, des services d'envoi d'e-mails, des services de mesure d'audience fondés sur le consentement, des services de traitement par IA et les prestataires de voyage ou de réservation que vous choisissez de visiter. Chaque service est régi par ses propres conditions applicables et son propre avis de confidentialité.
Nous ne collectons ni ne partageons de données de paiement. Nous ne vendons pas de données personnelles.
8. Transferts internationaux
Les prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de votre pays. Lorsque cela est requis, nous recourons à un mécanisme de transfert licite applicable et à des garanties appropriées.
9. Conservation
- Les enregistrements de voyages anonymes et les événements produit associés sont supprimés après 30 jours.
- Le cookie de session expire après 30 jours ; les jetons de lien de connexion (magic link) après 15 minutes.
- Les informations de compte et les voyages enregistrés sont conservés jusqu'à la suppression du compte, sous réserve d'une conservation nécessaire pour des motifs légaux, de sécurité ou de litige.
- Les enregistrements opérationnels d'ingestion de données sont supprimés après 90 jours.
- Les retours d'expérience, journaux de sécurité, enregistrements de consentement, enregistrements relatifs aux prestataires, sauvegardes et comptes inactifs ne sont conservés que le temps nécessaire à leur finalité déclarée ou à une obligation légale.
10. Sécurité
Nous utilisons HTTPS, des cookies sécurisés HttpOnly, des sessions anonymes signées, des liens de connexion à usage unique et de courte durée, des contrôles d'accès, la validation des requêtes, des limites de débit et des mesures de sécurité de l'infrastructure. Aucun service en ligne n'est exempt de risque ; nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
11. Vos droits et choix en matière de vie privée
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition ou de portabilité concernant vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Retirez votre consentement facultatif via Préférences de confidentialité et de cookies. Les utilisateurs connectés peuvent supprimer leur compte. Pour toute autre demande, écrivez à privacy@farserene.com. Nous pouvons vérifier votre identité et limiter une demande lorsque la loi le permet.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail. Nous n'utilisons pas de traitement exclusivement automatisé pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
12. Enfants
FarSerene s'adresse aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations concernant un enfant en violation de cette règle, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer. Les seuils d'âge applicables et les exceptions locales peuvent varier selon les juridictions.
13. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction de l'évolution du service, des prestataires ou des exigences. Nous actualiserons la date indiquée ci-dessus et fournirons une information complémentaire lorsqu'une modification affecte sensiblement vos droits ou notre utilisation des données personnelles. Contact : privacy@farserene.com.