سياسة الخصوصية

1. المقدمة ونطاق التطبيق

يوضح هذا الإشعار كيف تتعامل FarSerene مع المعلومات الشخصية عند زيارتك farserene.com، أو إنشائك رحلة أو حفظها، أو استخدامك ميزات الحساب، أو إرسالك ملاحظات، أو تواصلك معنا. ولا يسري على مزوّدي خدمات السفر أو شركاء الحجز أو المواقع الأخرى التابعة لجهات خارجية التي تزورها من خلال خدمتنا.

2. من نحن

FarSerene خدمة لتخطيط الرحلات ومقارنتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، تُدار عبر farserene.com. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر privacy@farserene.com.

3. المعلومات الشخصية التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها

• معلومات الرحلة: الطلبات النصية والوجهات والتواريخ والميزانية والعملة وعدد المسافرين وتفضيلات النقل والاهتمامات والقيود وخطط الرحلات المُنشأة.
• معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني ومعرّف الحساب عند استخدام تسجيل الدخول دون كلمة مرور.
• الملاحظات والدعم: التقييمات والتعليقات وعنوان البريد الإلكتروني الاختياري للتواصل والمراسلات.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• معرّف جلسة عشوائي ووقت إنشاء الجلسة؛
• معلومات الأمان وتحديد معدل الطلبات، بما في ذلك عنوان IP عند الحاجة لمنع إساءة الاستخدام والتحقق من الطلبات؛
• أحداث مثل إنشاء الرحلات أو عرضها أو حفظها أو مقارنتها أو اختيار رابط شراكة؛
• معلومات الجهاز والمتصفح وعرض الصفحات والتفاعل عبر خدمة تحليلات، وذلك فقط إذا وافقت.

لا نطلب بيانات بطاقات الدفع ولا بيانات الهوية الحكومية. لا تُدرج أرقام جوازات السفر أو معلومات صحية أو غيرها من المعلومات الشخصية الحساسة في طلب الرحلة.

4. كيف ولماذا نستخدم المعلومات الشخصية

5. المعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

تُقرأ معظم طلبات الرحلات بواسطة المحلل الخاص بـ FarSerene، وتُنتج ملخصات خطط الرحلات وفق قواعد FarSerene الخاصة دون خدمة ذكاء اصطناعي. وعندما يتعذر فهم طلب نصي حر بهذه الطريقة، فقد نرسله إلى خدمة معالجة بالذكاء الاصطناعي لتفسيره. وقد تتضمن المعلومات المرسلة لهذا الغرض طلبك النصي وتفضيلات رحلتك المنظَّمة. وتسجّل FarSerene بيانات وصفية محدودة عن استخدام النموذج — النموذج والمسار والوقت وعدد الرموز (tokens) — ولكن ليس الطلب النصي ذاته في سجل الاستخدام هذا. وقد تكون الخطط المُنشأة، سواء شارك فيها الذكاء الاصطناعي أم لا، ناقصة أو غير صحيحة. تحقّق من الأسعار والتوفر وساعات العمل والجداول الزمنية وقواعد الدخول ومتطلبات الصحة والسلامة وغيرها من التفاصيل المهمة لدى مزوّد الخدمة أو الجهة الرسمية.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملف تعريف ارتباط ضروريًا للجلسة، ونخزّن خيارات موافقتك وعملة العرض في متصفحك. لا يُحمَّل Google Analytics إلا بعد قبولك للتحليلات، ولذلك لا يُرسَل أي شيء إلى Google قبل أن تختار، كما أن الإعلانات غير مفعّلة. تُقدَّم الخطوط من farserene.com نفسه وليس من جهة خارجية. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر إعدادات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة. انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

7. كيف نشارك المعلومات الشخصية

لا نشارك المعلومات إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو الامتثال للقانون أو حماية المستخدمين والخدمة. وقد يشمل المستلمون خدمات الاستضافة والأمان، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني، وخدمات التحليلات القائمة على الموافقة، وخدمات المعالجة بالذكاء الاصطناعي، ومزوّدي السفر أو الحجز الذين تختار زيارتهم. وتخضع كل خدمة لشروطها السارية وإشعار الخصوصية الخاص بها.

لا نجمع بيانات الدفع ولا نشاركها. ولا نبيع المعلومات الشخصية.

8. عمليات النقل الدولية

قد يعالج مزوّدو الخدمة المعلومات الشخصية خارج بلدك. وحيثما يلزم، نعتمد آلية نقل مشروعة سارية وضمانات مناسبة.

9. مدة الاحتفاظ

• تُحذف سجلات الرحلات المجهولة وأحداث المنتج المرتبطة بها بعد 30 يومًا.
• تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط الخاص بالجلسة بعد 30 يومًا، وتنتهي صلاحية رموز الرابط السحري بعد 15 دقيقة.
• تبقى معلومات الحساب والرحلات المحفوظة إلى حين حذف الحساب، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به لأسباب قانونية أو أمنية أو لتسوية النزاعات.
• تُحذف سجلات الاستيعاب التشغيلية بعد 90 يومًا.
• يُحتفَظ بالملاحظات وسجلات الأمان وسجلات الموافقة وسجلات المزوّدين والنسخ الاحتياطية والحسابات غير النشطة للمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض المعلن أو الوفاء بالتزام قانوني.

10. الأمان

نستخدم HTTPS وملفات تعريف ارتباط آمنة بخاصية HTTP-only وجلسات مجهولة موقَّعة وروابط تسجيل دخول قصيرة العمر تُستخدم مرة واحدة وضوابط وصول والتحقق من الطلبات وحدودًا لمعدل الطلبات وضوابط أمان للبنية التحتية. لا توجد خدمة عبر الإنترنت خالية من المخاطر؛ ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11. حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق في الاطلاع على معلوماتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل منها، وفي سحب موافقتك. يمكنك سحب الموافقة الاختيارية عبر إعدادات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط. ويمكن للمستخدمين المسجّلين الدخول استخدام ميزة حذف الحساب. وللطلبات الأخرى، راسلنا على privacy@farserene.com. وقد نتحقق من هويتك، وقد نقيّد الاستجابة لطلب ما حيثما يسمح القانون بذلك.

يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في مكان إقامتك أو عملك. ولا نعتمد على المعالجة الآلية وحدها في اتخاذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة ذات أهمية بالنسبة إليك.

12. الأطفال

FarSerene مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات عن طفل خلافًا لهذه القاعدة، فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها. وقد تختلف حدود السن المعمول بها والاستثناءات المحلية باختلاف الولاية القضائية.

13. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذا الإشعار مع تغيّر الخدمة أو المزوّدين أو المتطلبات. وسنحدّث التاريخ أعلاه ونقدّم إشعارًا إضافيًا حين يؤثر أي تغيير تأثيرًا جوهريًا في حقوقك أو في استخدامنا للمعلومات الشخصية. للتواصل: privacy@farserene.com.