Política de privacidad
En vigor desde: 2 de septiembre de 2026
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Introducción y ámbito
Este aviso explica cómo FarSerene trata los datos personales cuando usted visita farserene.com, crea o guarda un viaje, utiliza las funciones de cuenta, envía comentarios o se pone en contacto con nosotros. No regula a los proveedores de viajes, socios de reservas ni otros sitios de terceros que usted visite desde nuestro servicio.
2. Quiénes somos
FarSerene es un servicio de planificación y comparación de viajes asistido por IA que se presta a través de farserene.com. Para consultas sobre privacidad, escriba a privacy@farserene.com.
3. Datos personales que recopilamos
Datos que usted facilita
- Datos del viaje: solicitudes escritas, destinos, fechas, presupuesto, moneda, número de viajeros, preferencias de transporte, intereses, restricciones e itinerarios generados.
- Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico e identificador de cuenta cuando utiliza el inicio de sesión sin contraseña.
- Comentarios y asistencia: valoraciones, comentarios, correo electrónico de contacto opcional y correspondencia.
Datos recopilados automáticamente
- un identificador de sesión aleatorio y la hora de creación de la sesión;
- información de seguridad y de limitación de solicitudes, incluida la dirección IP cuando sea necesaria para prevenir abusos y verificar solicitudes;
- eventos como generar, ver, guardar o comparar viajes, o seleccionar un enlace de afiliado;
- información sobre el dispositivo, el navegador, las páginas vistas y la interacción a través de un servicio de analítica, solo si usted da su consentimiento.
No solicitamos datos de tarjetas de pago ni de documentos de identidad. No incluya números de pasaporte, datos de salud ni otros datos personales sensibles en una solicitud de viaje.
4. Cómo y por qué utilizamos los datos personales
| Finalidad | Base jurídica cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido |
|---|---|
| Generar, mostrar, guardar y comparar itinerarios; gestionar cuentas e inicios de sesión | Ejecución de nuestro contrato con usted |
| Proteger el servicio, prevenir abusos, aplicar límites y diagnosticar fallos | Intereses legítimos en un servicio seguro y fiable |
| Registrar las interacciones con el producto y mejorar el orden de los resultados y la calidad de los itinerarios | Intereses legítimos en la mejora del servicio, sin perjuicio de su derecho de oposición |
| Medir el uso del sitio con un servicio de analítica | Consentimiento |
| Responder a solicitudes de asistencia, de privacidad y de carácter jurídico | Contrato, intereses legítimos u obligación legal, según la solicitud |
5. Tratamiento asistido por IA
La mayoría de las solicitudes de viaje las interpreta el analizador propio de FarSerene, y los resúmenes de los itinerarios se elaboran con reglas propias de FarSerene, sin un servicio de IA. Cuando una solicitud en texto libre no puede interpretarse de ese modo, podemos enviarla a un servicio de procesamiento de IA para que la interprete. Los datos enviados con este fin pueden incluir su solicitud y las preferencias de viaje estructuradas. FarSerene registra metadatos limitados del uso de modelos (modelo, ruta, hora y número de tokens), pero no la solicitud en ese registro de uso. Los planes generados, haya intervenido o no la IA, pueden ser incompletos o incorrectos. Confirme los precios, la disponibilidad, los horarios, las normas de entrada, los requisitos de salud y seguridad y otros datos importantes con el proveedor o con la autoridad oficial.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos una cookie de sesión necesaria y almacenamos en su navegador sus elecciones de consentimiento y de moneda de visualización. Google Analytics solo se carga después de que usted acepte la analítica, de modo que no se envía nada a Google antes de que usted decida, y la publicidad no está activa. Las fuentes tipográficas se sirven desde farserene.com, no desde un tercero. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante Preferencias de privacidad y cookies en el pie de página. Consulte nuestra Política de cookies.
7. Cómo compartimos los datos personales
Compartimos información únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o proteger a los usuarios y al servicio. Los destinatarios pueden incluir servicios de alojamiento y seguridad, servicios de envío de correo electrónico, servicios de analítica basados en el consentimiento, servicios de procesamiento de IA y proveedores de viajes o de reservas que usted decida visitar. Cada servicio se rige por sus propias condiciones y su propio aviso de privacidad.
No recopilamos ni compartimos datos de pago. No vendemos datos personales.
8. Transferencias internacionales
Los proveedores de servicios pueden tratar los datos personales fuera de su país. Cuando sea exigible, utilizamos un mecanismo de transferencia lícito aplicable y garantías adecuadas.
9. Conservación
- Los registros de viajes anónimos y los eventos de producto asociados se eliminan a los 30 días.
- La cookie de sesión caduca a los 30 días; los tokens de enlace mágico, a los 15 minutos.
- Los datos de la cuenta y los viajes guardados se conservan hasta que se elimine la cuenta, sin perjuicio de la conservación necesaria por motivos legales, de seguridad o para la resolución de controversias.
- Los registros operativos de ingesta se eliminan a los 90 días.
- Los comentarios, los registros de seguridad, los registros de consentimiento, los registros de proveedores, las copias de seguridad y las cuentas inactivas se conservan únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad declarada o para cumplir una obligación legal.
10. Seguridad
Utilizamos HTTPS, cookies seguras HttpOnly, sesiones anónimas firmadas, enlaces de inicio de sesión de corta duración y de un solo uso, controles de acceso, validación de solicitudes, límites de frecuencia y controles de seguridad de la infraestructura. Ningún servicio en línea está exento de riesgos; no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Sus derechos y opciones de privacidad
Según el lugar en que resida, puede tener derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a él o recibir una copia portable, así como a retirar su consentimiento. Retire el consentimiento opcional mediante las Preferencias de privacidad y cookies. Los usuarios con sesión iniciada pueden utilizar la eliminación de la cuenta. Para otras solicitudes, escriba a privacy@farserene.com. Podemos verificar su identidad y limitar una solicitud cuando la ley lo permita.
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde resida o trabaje. No utilizamos un tratamiento exclusivamente automatizado para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
12. Menores
FarSerene está dirigido a personas de 18 años o más. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor contraviniendo esta norma, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos. Los umbrales de edad aplicables y las excepciones locales pueden variar según la jurisdicción.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar este aviso cuando cambien el servicio, los proveedores o los requisitos. Actualizaremos la fecha indicada arriba y le avisaremos adicionalmente cuando un cambio afecte de forma sustancial a sus derechos o a nuestro uso de los datos personales. Contacto: privacy@farserene.com.