Política de privacidade
Em vigor desde: 2 de setembro de 2026
Última atualização: 30 de setembro de 2026
1. Introdução e âmbito
Esta política explica como a FarSerene trata os dados pessoais quando visita farserene.com, cria ou guarda uma viagem, utiliza as funcionalidades da conta, envia comentários ou nos contacta. Não rege os fornecedores de viagens, os parceiros de reservas nem outros sites de terceiros que visite a partir do nosso serviço.
2. Quem somos
A FarSerene é um serviço de planeamento e comparação de viagens assistido por IA, explorado através de farserene.com. Para questões de privacidade, contacte privacy@farserene.com.
3. Dados pessoais que recolhemos
Informações que fornece
- Informações da viagem: pedidos, destinos, datas, orçamento, moeda, número de viajantes, preferências de transporte, interesses, restrições e itinerários gerados.
- Informações da conta: endereço de e-mail e identificador da conta quando utiliza o início de sessão sem palavra-passe.
- Comentários e apoio: avaliações, comentários, e-mail de contacto opcional e correspondência.
Informações recolhidas automaticamente
- um identificador de sessão aleatório e a hora de criação da sessão;
- informações de segurança e de limitação de pedidos, incluindo o endereço IP quando necessário para prevenir abusos e verificar pedidos;
- eventos como gerar, ver, guardar, comparar ou selecionar uma ligação de afiliado;
- informações sobre o dispositivo, o navegador, as páginas visualizadas e as interações através de um serviço de análise, apenas se der o seu consentimento.
Não solicitamos dados de cartões de pagamento nem de documentos de identificação. Não inclua números de passaporte, informações de saúde ou outros dados pessoais sensíveis num pedido de viagem.
4. Como e porque utilizamos os dados pessoais
| Finalidade | Fundamento jurídico quando se aplica o RGPD ou o UK GDPR |
|---|---|
| Gerar, apresentar, guardar e comparar itinerários; gerir contas e o início de sessão | Execução do nosso contrato consigo |
| Proteger o serviço, prevenir abusos, aplicar limites e diagnosticar falhas | Interesses legítimos num serviço seguro e fiável |
| Registar as interações com o produto e melhorar a ordenação e a qualidade dos itinerários | Interesses legítimos na melhoria do serviço, sem prejuízo do seu direito de oposição |
| Medir a utilização do site com um serviço de análise | Consentimento |
| Responder a pedidos de apoio, de privacidade e de natureza jurídica | Contrato, interesses legítimos ou obrigação legal, consoante o pedido |
5. Tratamento assistido por IA
A maioria dos pedidos de viagem é lida pelo analisador próprio da FarSerene, e os resumos dos itinerários são produzidos pelas regras próprias da FarSerene, sem recurso a um serviço de IA. Quando um pedido em texto livre não pode ser lido dessa forma, podemos enviá-lo a um serviço de tratamento por IA para o interpretar. As informações enviadas para este efeito podem incluir o seu pedido e preferências de viagem estruturadas. A FarSerene regista metadados limitados sobre a utilização do modelo — modelo, rota, hora e contagem de tokens — mas não o pedido nesse registo de utilização. Os planos gerados, com ou sem intervenção de IA, podem estar incompletos ou incorretos. Confirme preços, disponibilidade, horários de funcionamento, horários de transportes, regras de entrada, requisitos de saúde e segurança e outros detalhes importantes junto do fornecedor ou da autoridade oficial.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos um cookie de sessão necessário e guardamos no seu navegador as suas escolhas de consentimento e de moeda de apresentação. O Google Analytics só é carregado depois de aceitar a análise, pelo que nada é enviado à Google antes de fazer a sua escolha, e a publicidade não está ativa. Os tipos de letra são servidos a partir de farserene.com, e não por terceiros. Pode alterar a sua escolha em qualquer momento através de Preferências de privacidade e cookies no rodapé. Consulte a nossa Política de cookies.
7. Como partilhamos os dados pessoais
Partilhamos informações apenas na medida do necessário para explorar o serviço, cumprir a lei ou proteger os utilizadores e o serviço. Os destinatários podem incluir serviços de alojamento e segurança, serviços de envio de e-mail, serviços de análise baseados em consentimento, serviços de tratamento por IA e fornecedores de viagens ou de reservas que escolha visitar. Cada serviço rege-se pelos seus próprios termos aplicáveis e pelo seu próprio aviso de privacidade.
Não recolhemos nem partilhamos dados de pagamento. Não vendemos dados pessoais.
8. Transferências internacionais
Os prestadores de serviços podem tratar dados pessoais fora do seu país. Quando exigido, utilizamos um mecanismo de transferência legal aplicável e garantias adequadas.
9. Conservação
- Os registos de viagens anónimos e os eventos de produto associados são eliminados após 30 dias.
- O cookie de sessão expira após 30 dias; os tokens de ligações de início de sessão (magic link) após 15 minutos.
- As informações da conta e as viagens guardadas mantêm-se até à eliminação da conta, sem prejuízo da conservação necessária por motivos legais, de segurança ou de litígio.
- Os registos operacionais de ingestão de dados são eliminados após 90 dias.
- Os comentários, registos de segurança, registos de consentimento, registos de fornecedores, cópias de segurança e contas inativas são conservados apenas durante o tempo necessário para a finalidade indicada ou para cumprir uma obrigação legal.
10. Segurança
Utilizamos HTTPS, cookies seguros HttpOnly, sessões anónimas assinadas, ligações de início de sessão de curta duração e de utilização única, controlos de acesso, validação de pedidos, limites de pedidos e controlos de segurança da infraestrutura. Nenhum serviço em linha está isento de riscos; não podemos garantir segurança absoluta.
11. Os seus direitos e escolhas em matéria de privacidade
Consoante o local onde reside, pode ter direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade dos seus dados, bem como o direito de retirar o consentimento. Retire o consentimento opcional através das Preferências de privacidade e cookies. Os utilizadores com sessão iniciada podem eliminar a conta. Para outros pedidos, envie um e-mail para privacy@farserene.com. Podemos verificar a sua identidade e limitar um pedido nos casos em que a lei o permita.
Pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do local onde reside ou trabalha. Não utilizamos tratamento exclusivamente automatizado para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente de forma semelhante.
12. Crianças
A FarSerene destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de uma criança em violação desta regra, tomaremos medidas razoáveis para os eliminar. Os limites de idade aplicáveis e as exceções locais podem variar consoante a jurisdição.
13. Alterações e contacto
Podemos atualizar esta política em função de alterações ao serviço, aos fornecedores ou aos requisitos. Atualizaremos a data acima indicada e daremos aviso adicional quando uma alteração afete materialmente os seus direitos ou a nossa utilização de dados pessoais. Contacto: privacy@farserene.com.