Chính sách quyền riêng tư

1. Giới thiệu và phạm vi

Thông báo này giải thích cách FarSerene xử lý thông tin cá nhân khi quý khách truy cập farserene.com, tạo hoặc lưu chuyến đi, sử dụng các tính năng tài khoản, gửi phản hồi hoặc liên hệ với chúng tôi. Thông báo này không điều chỉnh các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đối tác đặt chỗ hoặc các trang web bên thứ ba khác mà quý khách truy cập từ dịch vụ của chúng tôi.

2. Chúng tôi là ai

FarSerene là dịch vụ lập kế hoạch và so sánh du lịch có hỗ trợ AI, được vận hành thông qua farserene.com. Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ privacy@farserene.com.

3. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập

Thông tin quý khách cung cấp

• Thông tin chuyến đi: lời nhắc, điểm đến, ngày tháng, ngân sách, đơn vị tiền tệ, số người đi, ưu tiên về phương tiện di chuyển, sở thích, các ràng buộc và lịch trình được tạo ra.
• Thông tin tài khoản: địa chỉ email và mã định danh tài khoản khi quý khách sử dụng đăng nhập không cần mật khẩu.
• Phản hồi và hỗ trợ: đánh giá, nhận xét, email liên hệ (tùy chọn) và nội dung trao đổi.

Thông tin được thu thập tự động

• mã định danh phiên ngẫu nhiên và thời điểm tạo phiên;
• thông tin bảo mật và giới hạn tần suất, bao gồm địa chỉ IP khi cần thiết để ngăn chặn lạm dụng và xác minh yêu cầu;
• các sự kiện như tạo, xem, lưu, so sánh hoặc chọn một liên kết tiếp thị liên kết;
• thông tin về thiết bị, trình duyệt, lượt xem trang và tương tác thông qua dịch vụ phân tích, chỉ khi quý khách đồng ý.

Chúng tôi không yêu cầu thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Vui lòng không đưa số hộ chiếu, thông tin sức khỏe hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm khác vào lời nhắc về chuyến đi.

4. Cách thức và lý do chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

5. Xử lý có hỗ trợ của AI

Phần lớn yêu cầu về chuyến đi được trình phân tích riêng của FarSerene đọc, và bản tóm tắt lịch trình được tạo theo các quy tắc riêng của FarSerene mà không dùng dịch vụ AI. Khi một yêu cầu dạng văn bản tự do không thể được đọc theo cách đó, chúng tôi có thể gửi yêu cầu này tới một dịch vụ xử lý AI để diễn giải. Thông tin gửi cho mục đích này có thể gồm lời nhắc của quý khách và các tùy chọn chuyến đi có cấu trúc. FarSerene ghi lại siêu dữ liệu sử dụng mô hình ở mức hạn chế gồm mô hình, tuyến xử lý, thời gian và số lượng token, nhưng không ghi lời nhắc trong nhật ký sử dụng đó. Các kế hoạch được tạo ra, dù có hay không có sự tham gia của AI, đều có thể chưa đầy đủ hoặc không chính xác. Hãy xác nhận giá, tình trạng còn chỗ, giờ mở cửa, lịch trình, quy định nhập cảnh hoặc vào cửa, yêu cầu về sức khỏe và an toàn cùng các thông tin quan trọng khác với nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền.

6. Cookie và các công nghệ tương tự

Chúng tôi sử dụng cookie phiên cần thiết và lưu các lựa chọn đồng ý và đơn vị tiền tệ hiển thị của quý khách trong trình duyệt. Google Analytics chỉ được tải sau khi quý khách chấp nhận phân tích, vì vậy không có gì được gửi tới Google trước khi quý khách lựa chọn, và quảng cáo chưa được kích hoạt. Phông chữ được cung cấp từ farserene.com, không phải từ bên thứ ba. Quý khách có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào qua Cài đặt quyền riêng tư và cookie ở chân trang. Xem Chính sách Cookie của chúng tôi.

7. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết để vận hành dịch vụ, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ người dùng và dịch vụ. Bên nhận có thể gồm các dịch vụ lưu trữ và bảo mật, dịch vụ gửi email, dịch vụ phân tích dựa trên sự đồng ý, dịch vụ xử lý AI, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc đặt chỗ mà quý khách chọn truy cập. Mỗi dịch vụ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và thông báo quyền riêng tư áp dụng cho dịch vụ đó.

Chúng tôi không thu thập hoặc chia sẻ thông tin thanh toán. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.

8. Chuyển dữ liệu quốc tế

Các nhà cung cấp dịch vụ có thể xử lý thông tin cá nhân bên ngoài quốc gia của quý khách. Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi áp dụng cơ chế chuyển dữ liệu hợp pháp phù hợp và các biện pháp bảo vệ thích hợp.

9. Thời hạn lưu trữ

• Hồ sơ chuyến đi ẩn danh và các sự kiện sản phẩm liên quan được xóa sau 30 ngày.
• Cookie phiên hết hạn sau 30 ngày; mã thông báo liên kết ma thuật hết hạn sau 15 phút.
• Thông tin tài khoản và các chuyến đi đã lưu được giữ cho đến khi tài khoản bị xóa, trừ trường hợp phải lưu giữ vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc giải quyết tranh chấp cần thiết.
• Hồ sơ thu nạp dữ liệu phục vụ vận hành được xóa sau 90 ngày.
• Phản hồi, nhật ký bảo mật, hồ sơ đồng ý, hồ sơ của nhà cung cấp, bản sao lưu và các tài khoản không hoạt động chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo nghĩa vụ pháp lý.

10. Bảo mật

Chúng tôi sử dụng HTTPS, cookie bảo mật chỉ dùng cho HTTP, phiên ẩn danh có chữ ký, liên kết đăng nhập dùng một lần có thời hạn ngắn, kiểm soát truy cập, xác thực yêu cầu, giới hạn tần suất và các biện pháp kiểm soát bảo mật hạ tầng. Không dịch vụ trực tuyến nào không có rủi ro; chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

11. Quyền và lựa chọn về quyền riêng tư của quý khách

Tùy theo nơi quý khách sinh sống, quý khách có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, phản đối hoặc nhận bản sao di chuyển được của thông tin của mình, và quyền rút lại sự đồng ý. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý tùy chọn qua Cài đặt quyền riêng tư và cookie. Người dùng đã đăng nhập có thể sử dụng chức năng xóa tài khoản. Đối với các yêu cầu khác, vui lòng gửi email tới privacy@farserene.com. Chúng tôi có thể xác minh danh tính và có thể hạn chế một yêu cầu khi pháp luật cho phép.

Quý khách có thể khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu nơi quý khách sinh sống hoặc làm việc. Chúng tôi không dùng xử lý hoàn toàn tự động để đưa ra các quyết định gây ra hậu quả pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể tương tự đối với quý khách.

12. Trẻ em

FarSerene dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu chúng tôi biết mình đã thu thập thông tin của trẻ em trái với quy định này, chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để xóa thông tin đó. Các ngưỡng tuổi áp dụng và ngoại lệ tại địa phương có thể khác nhau tùy theo khu vực pháp lý.

13. Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật thông báo này khi dịch vụ, nhà cung cấp hoặc các yêu cầu thay đổi. Chúng tôi sẽ cập nhật ngày nêu trên và gửi thông báo bổ sung khi một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của quý khách hoặc cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân. Liên hệ: privacy@farserene.com.